O NPS é uma metodologia simples para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Ela foi criada por Fred Reichheld no livro “A pergunta definitiva”.
Existem diversas metodologias para avaliar o grau de satisfação e lealdade dos clientes, porém o NPS destacou-se por ser mais fácil de coletar esta informação e além disso apresentar uma visão geral da empresa.
NPS da Princípio Contabilidade Digital
Seguindo a metodologia, proposta por Reichheld, perguntamos aos nossos clientes:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Princípio Contabilidade Digital a um amigo ou colega?”
Clientes promotores: são aqueles que avaliam a empresa com notas 9 e 10. São os clientes com maior chance de recomendar a empresa para outras pessoas.
Clientes passivos: avaliam a empresa com notas 7 e 8. Estão relativamente satisfeitos com a empresa, mas provavelmente não recomendam para outras pessoas e podem se sentir atraídos por concorrentes.
Clientes Detratores: são os clientes que avaliam de 0 a 6. São clientes que provavelmente abandonarão a empresa e ainda podem falar mal dela.
Enfim, coletamos as respostas que os clientes deram para nós.
Existe uma fórmula para calcular o NPS, porém utilizar esta calculadora, facilita chegar na pontuação de NPS.
A pontuação do NPS vai de -100 até +100.
Nosso NPS foi de 80.
Para termos uma ideia, acima de 75 é considerada uma avaliação excelente dentro desta metodologia.
Todavia, nós da Princípio Contabilidade Digital, temos como filosofia melhorar constantemente os serviços prestados aos nossos clientes.
Faça como nossos clientes. Tenha uma Contabilidade Digital que presta excelente serviço e atendimento.
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Nossas especialidades e serviços
Nós da Princípio Contabilidade Digital, atuamos há 10 anos no mercado, sempre oferecendo um serviço de qualidade às empresas de todos os portes.
Atendemos empresas de todos os setores, mas também nos especializamos em:
Contabilidade para Advogados;
Contabilidade para Startups;
Contabilidade para profissionais da saúde;
Além disso, disponibilizamos serviços completos em contabilidade:
Serviço Contábil;
Serviço Fiscal;
Serviço de Gestão Pessoal;
Gestão Financeira – BPO;
Abertura de Empresas;
Consultoria Empresarial;
